『사무용 전산장비 유지보수 용역』

과 업 지 시 서

2023. 8

(주)코엑스

Ⅰ		사업개요

사업명 : 사무용 전산장비 유지보수 용역

사업기간 : 2023. 9. 1. ~ 2025. 8. 31.

주요 용역 내용

가. 현장근무자 1명 상주 (상주인력 휴무 시 대체인력 투입)

나. 사무용 전산장비(PC, 프린터 등) 설치 및 유지관리

다. 출장 등 단기사용 노트북 반출 및 자산 관리

라. 사무실, 전시 사무국 등 네트워크 지원 및 관리

마. 현장근무자 1명 상주 (상주인력 휴무 시 대체인력 투입)

Ⅲ		유지보수 내용

유지보수 대상 현황

가. PC, 노트북 : 약 200대

나. 프린터 : 약 20대

다. 네트워크 : 코엑스 전시장 지상층

- 4층 코엑스 사무실(상시)

- 1층 홀매니저실(상시)

- 전시장 옆 사무국(필요 시 지원)

- 기타 사무공간(필요 시 지원)

용역 수행 조건

가. 업무수행을 위해 현장근무자 1명이 상주하여야 하며 상주인력이 휴가인 경우 대체인력을 투입하여야 한다.

- 상주 위치 : 서울시 강남구 영동대로 513 코엑스(삼성동)

나. 유지보수 요원의 휴무일 및 근무시간은 코엑스를 기준으로 한다. 단, 임직원 PC교체, 긴급 보안점검 등 불가피하게 작업이 필요한 경우 지원하여야 하며 휴일 및 야간작업에 대한 별도의 용역비를 청구할 수 없다.

- 휴무일 : 법정공휴일, 근로자의 날

- 근무시간 : 09시 ~ 18시

다. 유지보수 요원의 변경 시에는 사전에 허락을 득하여야 하며 최소 3일 이상 인수인계 기간을 가져야 한다.

라. 유지보수 요원 상주를 위한 사무실 및 사무기기 등 집기류는 코엑스에서 제공한다.

마. 유지보수에 필요한 부품은 코엑스가 보유한 대체 부픔을 사용하고 상시 필요한 부품은 코엑스 담당자에게 구매 요청하여 필요 수량을 상시 확보하여야 한다.

바. 계약업체는 코엑스와 계약해지 및 종료 사유가 발생할 때 코엑스의 업무가 원활히 이루어질 수 있도록 인수인계가 완료되는 시점까지 유지보수 업무를 수행하여야 한다.

사. 유지보수의 대상은 삼성동의 코엑스에 한정한다. 단, 지방 컨벤션센터, 해외 파견자 등 외부 근무자가 코엑스 본사에서 운영하는 업무시스템 및 소프트웨어를 사용하기 위한 PC설정 및 설치 지원 요청 시 해결 가이드 제공 및 원격제어 점검 등의 방법으로 지원하여야 한다. (PC, 프린터 등 하드웨어 적인 문제 제외)

- 지방 컨벤션센터 파견 : 약 20여명

- 해외파견자 : 4명

아. 담당자는 유지보수 요원의 불성실 또는 기준미달의 기술력 등의 이유로 유지보수 요원의 교체를 요구할 수 있고, 해당 업체는 2주 이내에 교체하여야 한다.

유지보수 상세 내용

가. 사무용 전산장비 설치 및 유지관리

ㅇ PC, 노트북, 프린터, 복합기 등 설치 및 운영 지원

- OS포맷 및 재설치, 드라이버설치, 인터넷 설정 등 기본 설정

- 프린터, 복합기 연결 및 설정

- 장비 이전설치 지원

ㅇ 원활한 업무수행을 위한 업무프로그램, OA소프트웨어, 보안프로그램 설치 지원

- 그룹웨어, 메신저, ERP

- 오피스, 한글, 포토샵, 캐드, 압축프로그램, 이미지 뷰어

- 백신 및 SSLVPN클라이언트, NAC에이전트

- 기타 등등

ㅇ 전산소모품 교체

- 마우스, 키보드, 프린터 토너 등 소모품 교체

- 소모품 즉시 교체를 위한 재고 보유 및 관리

ㅇ PC신규 구매 관련 지원

- PC 신규 구매(렌탈) 시 PC자료백업 및 설치 지원

- 연1회 PC 대량 교체 시 설치 작업은 PC 납품업체가 진행하며 작업이 정상적으로 진행되는지 안내 및 관리 시행

나. PC Trouble 해결

ㅇ 하드웨어 부분

- 메인보드, 파워, HDD 등 기계적인 부분의 고장 발생 시 자체 점검 및 수리

- 자체 해결 불가한 것으로 판단 시 담당자에게 보고 후 AS센터 입고 또는 부품  교체 시행

- 렌탈PC의 경우 하드웨어 문제인지 1차 점검 후 업체를 통해 수리 및 교체 시행

(현재 PC의 약 80%가 렌탈PC이며 2023년 말 90%이상 렌탈PC로 교체 예정)

ㅇ 소프트웨어 부분

- 윈도우 업데이트로 인한 오류, 업무프로그램 간 충돌, 호환성 문제 등 PC사용 시 발생할 수 있는 다양한 소프트웨어 오류 해결

ㅇ 기타 장애 발생 시 점검 및 지원

다. 바이러스 감염 등 보안이슈 대응

ㅇ 악성코드, 바이러스, 랜섬웨어 등 긴급 보안이슈 발생 시 점검 및 대응 지원

ㅇ 신규 보안 솔루션 도입 시 프로그램 설치 지원

ㅇ 기타 보안이슈 지원방안 제시

라. 기기 임대 및 자산 관리

ㅇ PC 등 기기 임대 관리

- 외부영업, 출장 등 PC, 노트북 반입반출 시 관리대장 작성

- 사용종료 후 반납된 장비에 대한 데이터삭제, 포맷, 점검 등 시행

- 상시 임대 가능한 재고수량을 유지할 수 있는 관리 프로세스 운영

ㅇ 재고자산 관리

- 보유 장비에 대한 관리번호 부착, 관리

- 장비 수량, 연식, 위치, 사용자, 정상작동 여부 등 정확한 재고관리

마. 네트워크 지원 및 관리

ㅇ 사내망 이용 필요 시 회선추가 및 케이블 연결 지원

- 벽단자함에서 책상 등 사무공간까지의 케이블 연결만을 대상으로 함

- 대규모 사무실 구조 변경 등의 작업은 별도 외부 업체를 통해 시행

ㅇ 상사전시장, 컨벤션 회의실, 전시장 사무국 등 코엑스 사무실 이외 장소에서 사내망 이용 필요 시 해당 장소의 구역 IBS(TPS)에서 사내망 연결 지원

(4층 MDF – 구역IBS – 벽단자 - 사용자)

ㅇ 기타 네트워크 연결 장애 발생 시 점검

정보보안

가. 제안사가 계약을 수행함에 있어 제3자의 지적재산권을 침해하여 코엑스를 상대로 손해배상 청구소송이 제기되면 제안사는 피해자 측에 합의 배상하여야 한다.

나. 제안사는 개인정보보호에 관한 법률 등 정보보안 정책 및 규정을 준수하고, 본 사업과 관련하여 취득한 일체의 정보를 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 이의 위반으로 인한 문제발생시 민․형사상의 모든 책임을 진다.

다. 제안사는 계약기간 전후를 막론하고 본 용역 수행 중 취득한 발주사의 비밀사항에 대하여 제3자에게 누설하여서는 안 되며 발주사가 요구하는 보안사항을 철저히 준수하여야 한다.